Beneficios
- Incremento en la velocidad de respuesta en el servicio.
- Se harán “dueños” de sus procesos de Servicio buscando cumplir con alta calidad hasta lograr el Servicio Wow.
- Emplearán herramientas de atención que les permita dar satisfacción a las necesidades de los clientes.
Sobre el Curso:
A personal que necesite desarrollar las habilidades de servicio tanto interno como externo dentro de una organización.
- Describirán la importancia de la Calidad en el Servicio a clientes internos y externos, como una herramienta de competitividad.
- Emplearán herramientas de atención, que les permita dar satisfacción a las necesidades de los clientes.
- Identificarán y aplicarán habilidades de comunicación que les permitan asesorar y conciliar las situaciones que les presenten los clientes.
- Sensibilización en servicio y calidad.
- El servicio en las organizaciones de clase mundial.
- Calidad en el servicio.
- El cliente.
- Diagnóstico e indicadores.
- Visión y compromisos.
