Beneficios
- Mejorar sus resultados a través de profesionalizar la atención a sus clientes.
- Incrementar el valor agregado en el servicio a sus clientes internos y/o externos.
- Mejor manejo de situaciones críticas con sus clientes.
- Desarrollo de habilidades en el servicio al cliente.
Sobre el Curso:
A toda persona interesada en incrementar el grado de satisfacción de sus clientes internos y/o externos.
- Identificar la importancia del servicio al cliente como una herramienta de competitividad.
- Aplicar herramientas de atención que les permitan satisfacer las necesidades de sus clientes.
- Desarrollar las habilidades necesarias para enfrentar los retos que les presentan los clientes y lograr brindar un servicio de calidad.
- Importancia del servicio al cliente.
- Niveles de satisfacción.
- El cliente.
- Identificación de sus necesidades
- Calidad en el servicio.
- Propuesta de valor.
- Situaciones críticas de servicio.
- Manejo de quejas y clientes difíciles.
